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  • 2020-01-23 18:08

    管理制度vs资讯科技孰轻孰重

      管理制度vs.资讯科技,孰轻孰重_基础医学_医药卫生_专业资料。管理制度的落实,是企业导入电子化之前的首要工作, 工欲善其事,必先利其器,砖瓦都尚未准备齐全,如何盖出坚实稳固的房子呢? 唯有彻底落实管理制度,才能够协助企业真正成长。 还记得格林童话里面的「国王的新

      管理制度的落实,是企业导入电子化之前的首要工作, 工欲善其事,必先利其器,砖瓦都尚未准备齐全,如何盖出坚实稳固的房子呢? 唯有彻底落实管理制度,才能够协助企业真正成长。 还记得格林童话里面的「国王的新衣」吗?故事中叙述国王命令衣匠为其打造全世界独一无二的新衣服,待 国王穿上这一套新衣服巡视时,民众争相目睹国王神采飞扬的姿态,却没有人敢说出眼前所看到的真正景象。 忽然间,有位小男孩不经意的脱口说出:「国王根本没有穿衣服」,顿时才真相大白。 随着资讯科技的日新月异,与资讯相关的新兴行业如雨後春笋般地大量成立,让市场投资人发挥无比的想像 空间。四月中旬美国那斯达克科技股指数连番重挫,引发台湾电子股的骨牌效应,网路公司的获利前景随着 企业财报的出炉,让投资人纷纷杀出手中持股。这样的警讯带给我们很大的启发作用,并非所有的高科技产 业的获利情况都值得投资人撒下大笔资金,有的公司可能只是虚有其表,获利状况并不如外界预期乐观,正 如格林童话里的国王一般,穿上透明的衣服(挂上「资讯科技」的名义),在市场上哗众取宠。 电子化前先落实管理制度 从上述的股票市场经验法则,回头想想国内正在如火如荼进行的网路投资与产业电子化大计,我们是否该以 冷静及成熟的步伐逐步导入企业的电子化(或电子商务)呢?而不是一味地追随市场的脚步,反而乱了分寸。 因工作之缘,经常有机会接触台湾中小企业。每当第一次与厂商接触时,便可观察到厂商对未来抱着无限憧 憬的眼神,顿时让我们觉得不得不加把劲,希望能立刻帮厂商诊断出企业病根、建立制度,并解决长久以来 根深柢固的问题。平心而论,台湾接受国际化的程度相当深,国外企业管理的新观念与方法不断地从美日等 先进国家源源不绝的进入台湾,也正因为这种新的管理知识,促使台湾制造出的产品能够在世界各地屹立不 摇,建立品牌知名度。尤其最近风靡的电子商务(E-Commence)、供应链管理(Supply Chain Management)、 企业资源规划(Enterprise Resource Planning)等先进管理方法,更在市场上引起热烈回响。 本文的用意并非在资讯科技的 e 世代里,泼大家一盆冷水,而是希望厂商在导入电子化之前,能够更深切的 面对周遭处境。管理制度的落实才是导入电子化之前的首要工作,「工欲善其事,必先利其器」,砖瓦都尚 未准备齐全,如何盖出坚实稳固的房子呢?因此,管理制度的健全是厂商在推动电子化任务前的首要工作, 唯有彻底落实管理制度,才能够协助企业真正成长。 六项指标探讨经营处境 如何做到管理制度的落实呢?以我自身辅导厂商的经验,归纳出台湾中小企业常见的问题点与欲达成的目标, 藉着下列各项指标,管理阶层能够以不同的角度思考目前的经营处境,而非管理制度都尚未建立完整,只想 藉助资讯科技一次解决所有棘手的难题。 ※ 品质 包含进料、半成品、成品的不良率、客户的抱怨情况、服务人员的维修报告、市场调查的情况、与同业商品 的比较等。若这些指标都是正面的,公司的品质水准自然合乎要求。同时,大部份的厂商对於品质制度的建 立,会藉着推行 ISO 9000 品质保证制度、全面品质管理(Total Quality Management)、品管圈(Quality Control Circule)等活动来达成品质水准的要求。 ※ 内控制度 包含八大循环:销货及收款循环、采购及付款循环、生产循环、人事薪资循环、财务融资循环、固定资产循 环、投资循环、资讯处理循环。内部控制之建立与实施,不但是证管会对上市及上柜公开发行公司之要求, 更有助於企业提升经营效率,因此企业必须有系统加以实施与执行。 ※ 交期 若要做到交期准确,还需搭配生产与排程系统及采购系统。日本丰田汽车曾经提倡的即时生产(JIT)的方 式也正是这种原则。但由於台湾中小企业先天条件与环境的限制,尤其现今为少量多样的生产模式,使得厂 商在交期的准确度上经常出现延迟交货的情形发生。因此,要达到准确的交期,厂商需做好排程系统、优良 的供应商体系,以及生产技术的提升,才能真正达到此目标。 ※ 库存 包含原料库存、在制品(WIP)库存、委外加工品的库存以及成品的库存。由於台湾大部份的企业生产方式 属於订单式生产(Planned to Order)的接单方式,对於库存的掌握状况以及采购点的设定,往往不是执行 的十分理想,并且由於库存成本的大量积压,造成厂商的获利大幅缩水。因此,若公司内的确发生上述问题 时,请检视目前公司内的材料表(Bills Of Material,BOM)与物料需求规划(Material Requirement Planning, MRP)系统,是否有设计不当之处,而不是一味地增加库存空间。 ※ 稽核制度的落实 包含厂商推行的 ISO 9000 等国际标准与内控制度,两者都需要靠着稽核制度的建立与落实来达成系统运作 的流畅。因此,厂商可藉着内部管理人员叁与外部教育训练课程,或是藉由外部顾问,来诊断企业经营绩效 的问题。内部稽核的确实执行,才能够确保管理制度的真正落实。 ※ 电脑化 若以上指标厂商都能够执行的很落实,再谈电脑化也不迟。一旦管理制度真正导入正轨之後,电脑化的数据 才能够真正协助厂商提升企业经营绩效。但我们在这里中肯的建议厂商能够先从企业内部网路(Intranet) 的资讯管理系统开始,如物料需求规划系统(MRP)、制造资源规划(MRPⅡ)、企业资源规划(ERP)、现 场监控系统(SFC)等,再逐步跨足至网际网路(Internet)的系统,如供应链管理(SCM)及电子商务(EC) 等,透过网页的连结,结合企业内资讯管理系统与企业外的资讯系统,来达成资源共用与资料交换的目的。 认真思考什麽是真正需要的 资讯科技时代的发展一日千里,几乎没有任何人可以阻挡 e 世代的洪流。随着大众媒体(报纸、新闻、网路 等)的日渐普及,我们每天可接收到资讯已到泛滥的地步,但问题点并非在资讯的流通,而是有谁认真思考 过什麽是我们真正需要的资讯,如何加以运用资讯,这些反而是迫切需要深入思考的课题。 在适者生存,不适者淘汰的人类进化论法则里,企业的经营更面临了前所未有的挑战,若是一味地滥用资讯 科技,而忽略了企业本身管理制度健全的重要性,将会给企业带来无比浩劫。正如同许多网路公司必须面临 重新洗牌的厄运,似乎也是逃脱不了的宿命。 *作者任职於财团法人金属工业研究发展中心台北服务处管理服务组

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